Jayapura — Astra Motor Papua menyelenggarakan acara Customer Focus Forum yang melibatkan konsumen Honda di Jayapura sebagai bentuk kepedulian terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen, khususnya dalam hal layanan di dealer Honda, mulai dari penjualan motor hingga after sales service.
Acara ini mengundang sekitar 10 hingga 15 konsumen pengguna Honda untuk mengikuti sesi sharing dan diskusi antara pihak Main Dealer Honda dan konsumen. Tujuan utama dari acara ini adalah untuk menggali lebih dalam mengenai harapan konsumen Honda terhadap pelayanan yang prima di jaringan dealer Honda di Papua.
Samsul Maarif selaku Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, menjelaskan, Astra Motor Papua memiliki 19 dealer yang tersebar dari Sorong hingga Merauke. Setiap area memiliki karakter dan keinginan lokal yang berbeda, sehingga sangat penting untuk melakukan sharing dan diskusi dengan konsumen guna mendapatkan masukan yang berharga.
“Kami sangat menyadari bahwa setiap lini layanan kami perlu perbaikan yang cepat dan tepat,” ucapnya, Sabtu (21/6/2025).
Forum ini berfungsi sebagai agenda research kualitatif untuk mendapatkan voice of customer dan memberikan saran perbaikan kepada Honda. Samsul menambahkan, kegiatan ini penting untuk memperkuat hubungan dengan konsumen serta melakukan perbaikan layanan berdasarkan kebutuhan lokal.
Jayapura, sebagai area prioritas Honda di Papua, memiliki 4 dealer yang tersebar di Jayapura dan Sentani. Oleh karena itu, kontrol dan monitor dealer secara konsisten sangat diperlukan agar layanan tetap maksimal.
Honda Customer Care, sebagai salah satu divisi di Astra Motor Papua, berfokus pada pengembangan Honda People Papua untuk memastikan mereka memberikan layanan terbaik kepada konsumen mulai dari penjualan, pemakaian, hingga perawatan after sales service.
Di Papua, terdapat lebih dari 450 Honda People, terutama di bagian front-line people, yang perlu terus dibimbing dan dipantau agar dapat melayani konsumen dengan sepenuh hati. Hal ini bertujuan agar hubungan antara Honda dan konsumen semakin erat dan hangat.
Dengan semangat berbagi dan mendengarkan suara konsumen, Astra Motor Papua terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik yang tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui harapan konsumen, menjadikan setiap interaksi sebagai langkah menuju pelayanan yang lebih baik dan lebih personal.
