1×12 Jam Komplain Konsumen Lebih Cepat Tertangani
Jayapura – Astra Motor Papua sebagai Main Dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Papua kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Bentuk pelayanan terbaik ditunjukkan dengan meningkatkan kecepatan dan efektivitas penanganan komplain. Inisiatif ini menjadi bagian dari upaya berkelanjutan untuk memastikan kepuasan konsumen tetap menjadi prioritas utama.
Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, Samsul Ma’arif, menyampaikan bahwa percepatan dalam menyelesaikan komplain merupakan langkah konkret dalam menjaga loyalitas konsumen.
“Kami menyadari bahwa setiap komplain adalah bentuk kepercayaan konsumen terhadap kami. Karena itu, kecepatan dan ketepatan dalam merespons menjadi kunci,” ujar Samsul.
Ia menjelaskan bahwa sepanjang kuartal pertama 2025, rata-rata waktu Penanganan dan Penyelesaian komplain konsumen berhasil ditekan menjadi kurang dari 1×12 jam, dengan tingkat penyelesaian tuntas mencapai 100 persen.
Hal ini berkontribusi langsung terhadap peningkatan kepuasan konsumen yang juga konsisten di angka 100%, berdasarkan survei internal yang dilakukan mulai bulan Januari hingga bulan April oleh AHM.
Astra Motor Papua juga terus mengembangkan berbagai saluran pengaduan konsumen, termasuk layanan WhatsApp resmi, MotorkuX, hotline 24 jam, dan kolaborasi langsung dengan Dealer Honda di seluruh Papua. “Kami ingin memastikan bahwa konsumen bisa menyampaikan keluhan atau masukan dengan mudah, dan merasa didengar,” tambahnya.
Tidak hanya itu, upaya peningkatan kualitas layanan juga diwujudkan melalui pelatihan intensif bagi tim frontliner dan CRM Dealer. Materi pelatihan mencakup manajemen emosi, komunikasi efektif, hingga penyelesaian masalah berbasis empati.
“Bagi kami, kualitas layanan bukan hanya tentang menyelesaikan masalah, tetapi bagaimana membuat konsumen merasa diperhatikan dan dihargai. Kepercayaan konsumen adalah aset terbesar kami,” tegas Samsul.
Dengan semangat Satu Hati, Astra Motor Papua berkomitmen untuk terus memperbaiki proses pelayanan dan menciptakan pengalaman yang lebih nyaman bagi seluruh pengguna sepeda motor Honda di Tanah Papua.