Jayapura – BPJS Kesehatan menggelar kegiatan Goes To Customer sebagai upaya meningkatkan kesadaran Generasi Z (Gen Z) terhadap pentingnya program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), Selasa (12/12/2023), di Aula SMKN 2 Kota Jayapura, Provinsi Papua.
Kepala Bagian Mutu Layanan Kepesertaan, Apriyanto Pontjapu mengatakan bahwa kegiatan Goes To Customer ini merupakan cara jitu di zaman sekarang untuk mengedukasi peserta dan masyarakat umum lainnya tentang program JKN. Mulai dari prosedur pendaftaran, alur pelayanan peserta, hak dan kewajiban peserta JKN.
Dia menyampaikan bahwa di era digital, kemajuan teknologi berkembang sangat pesat.
Masyarakat, khususnya Gen Z lebih mudah mendapat segala keperluan hanya melalui gawai mereka.
Merespon hal tersebut, Apriyanto menyampaikan bahwa BPJS Kesehatan di tahun 2023 berfokus pada transformasi mutu layanan yang sejalan dengan perkembangan teknologi saat ini.
“Goes To Customer artinya bertatap muka secara langsung. Proses interaksi ini sebagai langkah awal untuk bisa menjawab kebutuhan peserta secara langsung, khususnya bagi Gen Z. Langkah BPJS Kesehatan tersebut telah kita tuangkan sebagai fokus utama organisasi, yaitu Transformasi Mutu Layanan kepada peserta,” ungkap Apriyanto.
Apriyanto mengimbau kepada para siswa untuk dapat memanfaatkan fitur yang lengkap pada aplikasi Mobile JKN.
Dia menyampaikan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN bukan hal baru bagi Gen Z, karena aplikasi tersebut tergolong sejenis dengan super apps lainnya, hanya berbeda pada fokus layanannya..
Apriyanto kemudian menjelaskan kemudahan akses pelayanan administrasi kepesertaan, informasi dan pengaduan telah tersedia melalui banyai kanal layanan, tanpa harus tatap muka.
Di antaranya, aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, pelayanan administrasi melalui Whatsapp (Pandawa) Terintegrasi dengan satu nomor 08118165165, chat Assistant JKN (CHIKA) melalui nomor 08118750400 maupun melalui website BPJS Kesehatan.
“Jadi, jika peserta JKN membutuhkan pelayanan administrasi, tidak perlu lagi datang ke Kantor BPJS Kesehatan. Cukup mengakses kanal-kanal pelayanan yang sudah kami sediakan,” jelasnya.
Salah seorang siswa, Salsabila Azzahra manyampaikan tanggapan atas pemaparan materi yang disampaikan dalam kegiatan tersebut. Menurutnya, JKN adalah program yang sangat bermanfaat karena dirinya pernah terbantu menggunakan saat berobat ke puskesmas dan rumah sakit.
“Sosialisasi ini sangat bermanfaat, terlebih lagi bagi kami para pelajar yang mungkin masih banyak minim informasi terkait JKN. Walaupun demikian, saya pernah terbantu dengan JKN ketika berobat bersama orang tua saya mulai dari puskesmas sampai dengan rumah sakit,” ujar Salsabila.
“Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran kawula muda, khususnya Gen Z terhadap pentingnya program JKN serta untuk meningkatkan pengetahuan peserta terhadap prosedur, hak dan kewajiban peserta terhadap program JKN,” kata Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Deny Jermy Eka Putra Mase.
Salah satu manfaat dengan mengikuti program ini, peserta mendapat perlindungan perlindungan baik untuk diri sendiri, keluarga maupun orang lain untuk mendapatkan kepastian jaminan kesehatan sehingga diharapkan bisa meningkatkan produktivitas dan kesejahteraan.
“Selain itu, peserta juga akan mendapat informasi terkini terkait digitalisasi pelayanan JKN, salah satunya pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN,” kata Deny, Jumat (15/12/2023).
Deny menyampaikan bahwa JKN yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan ini merupakan tanggung jawab seluruh pihak, mulai dari BPJS Kesehatan selaku pengelola, seluruh perangkat Pemerintahan dan stakehlder terkait, termasuk pelajar dan mahasiswa sebagai generasi masa depan.
“Oleh karena itu, perlu dukungan dan perbaikan dari seluruh pihak untuk mendapatkan kualitas Jaminan Kesehatan yang optimal,” ucapnya.
