Jayapura – Telkomsel terus berkomitmen memberikan kompensasi setelah PT Telkom Indonesia menyelesaikan proses pemulihan Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi–Maluku–Papua Cable System (SMPCS) ruas Sorong–Merauke pada Sabtu, 13 September 2025.
Kompensasi yang diberikan kepada pelanggan yang berada di wilayah terdampak ketika terjadi penurunan kualitas layanan.
Beberapa wilayah terdampak yaitu, Merauke, Boven Digoel, Mappi, Asmat, Mimika, Dogiyai, Paniai, Deiyai, Nabire, Kaimana dan Fak Fak.
Fajri Adi Firmansyah selaku General Manager Mobile Consumer Business Telkomsel Region Maluku dan Papua mengatakan, Telkomsel akan memberikan penggantian kuota internet kepada pelanggan Prabayar yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa digunakan selama masa gangguan.
“Pelanggan bisa melakukan klaim kuota kompensasi melalui UMB *888*20#,” kata Fajri dalam keterangan resmi, Rabu (24/9/2025).
Bagi pelanggan IndiHome dan Telkomsel HALO, Fajri bilang, kompensasi selama penurunan kualitas layanan akan diberikan dalam bentuk diskon tagihan prorata untuk tagihan pemakaian layanan bulan September sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan.
“Bagi Pelanggan IndiHome, diimbau untuk melakukan pembayaran tagihan pemakaian layanan bulan September di atas tanggal 3 Oktober setelah proses penyesuaian diskon tagihan prorata selesai dilakukan,” ucapnya.
“Sementara, untuk pelanggan Telkomsel HALO, diskon tagihan prorata akan diberlakukan pada tagihan pelanggan di bulan Oktober,” kata Fajri menambahkan.
Fajri mengatakan, pelanggan IndiHome juga akan mendapatkan layanan gratis sebulan peningkatan kecepatan IndiHome serta layanan all channel IPTV IndiHome.
Pada kesempatan tersebut, Fajri menyampaikan terimakasih dan apresiasi yang tinggi kepada seluruh pihak yang telah membantu proses pemulihan jaringan ini, serta seluruh pelanggan atas kepercayaan dan kesetiaannya menggunakan produk dan layanan Telkomsel.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai layanan Telkomsel dan IndiHome, pelanggan dapat mengunjungi titik layanan GraPARI, menghubungi layanan pelanggan di 188 atau kanal media sosial resmi Telkomsel di facebook.com/Telkomsel, X/Twitter & Instagram @telkomsel.
Sebelumnya, penurunan kualitas layanan atau gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi-Maluku-Papua Cable System #2 (SMPCS#2) terjadi di ruas Sorong, Papua Barat Daya hingga ke Merauke, Papua Selatan pada Sabtu, 16 Agustus 2025.
Gangguan berupa double shunt fault teridentifikasi pada dua titik, yakni di sekitar Sorong dan Merauke, dengan kedalaman bervariasi antara 50 hingga 500 meter dan sumber penyebab gangguan masih dalam tahap investigasi.
Kondisi ini berdampak pada penurunan kualitas layanan di sejumlah wilayah Papua bagian selatan, termasuk Merauke, Timika, dan Kaimana.
