Cerita Marlince Rasakan Manfaat dan Pelayanan Ramah BPJS Kesehatan Jayapura
Jayapura – Mendapatkan pelayanan yang ramah dan informasi yang jelas ternyata dapat membuat peserta merasa lebih tenang ketika mengurus kebutuhan administrasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).
Pengalaman tersebut dirasakan Marlince, peserta JKN asal Kabupaten Paniai yang kini berdomisili di Kota Jayapura.
Selain mengapresiasi pelayanan yang diterimanya di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, dia berharap edukasi mengenai Program JKN dapat semakin luas hingga menjangkau masyarakat di wilayah pelosok.
Marlince yang lahir dan besar di Kota Jayapura telah menjadi peserta aktif JKN bersama orang tua dan adiknya. Ia mengaku beberapa kali merasakan manfaat JKN untuk kebutuhan pelayanan kesehatan, sehingga semakin memahami pentingnya memiliki jaminan kesehatan.
Menurut Marlince, pengalaman positif tersebut tidak hanya dirasakan ketika memperoleh pelayanan kesehatan, tetapi juga saat mengurus administrasi kepesertaan di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jayapura.
Sejak memasuki area pelayanan, ia langsung diarahkan oleh petugas keamanan hingga mendapatkan penjelasan dari petugas di meja pelayanan.
Pelayanan BPJS Kesehatan menurutnya sangat luar biasa. Dari awal masuk sampai duduk untuk mengantre, dirinya langsung diarahkan dengan baik oleh petugas keamanan.
“Ketika sampai di meja pelayanan, petugas juga memberikan penjelasan yang sangat jelas dan terarah sehingga saya tidak bingung saat mengurus keperluan saya,” ujar Marlince.
Bagi Marlince, cara petugas menyampaikan informasi menjadi hal yang penting, terutama bagi masyarakat yang belum memahami prosedur administrasi kepesertaan.
Pelayanan yang komunikatif menurutnya dapat membuat peserta merasa lebih nyaman dan tidak ragu untuk bertanya ketika membutuhkan informasi.
Meski telah merasakan manfaat JKN bersama keluarganya, Marlince menyadari masih ada anggota keluarganya yang belum menjadi peserta aktif.
Menurutnya, kondisi tersebut salah satunya dipengaruhi oleh keterbatasan pemahaman mengenai manfaat, hak, dan kewajiban sebagai peserta JKN.
Dari pengalaman tersebut, ia berharap edukasi mengenai JKN tidak hanya dilakukan di pusat kota, tetapi juga semakin dekat dengan masyarakat yang tinggal di wilayah pelosok.
“Harapan saya semoga BPJS Kesehatan semakin memperluas edukasi dan penjelasan mengenai Program JKN hingga ke pelosok, tidak hanya di wilayah Kota Jayapura,” ujarnya.
“Masih banyak masyarakat yang belum memahami informasi mengenai jaminan kesehatan. Dengan edukasi yang lebih luas, masyarakat bisa lebih mengerti dan memahami manfaat Program JKN serta tidak ragu menjadi peserta,” ungkapnya.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jayapura, Nur Wulan Uswatun Khasanah, mengatakan pengalaman dan masukan dari peserta menjadi bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan.
Menurutnya, pelayanan tidak hanya berkaitan dengan kecepatan proses administrasi, tetapi juga bagaimana peserta mendapatkan informasi yang jelas serta merasa dihargai selama berada di area pelayanan.
“Kami percaya bahwa pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan proses administrasi, tetapi juga dari bagaimana peserta merasa dihargai, didengarkan, dan memperoleh informasi yang jelas,” ucap Wulan.
“Oleh karena itu, kami terus mendorong seluruh petugas untuk memberikan pelayanan yang profesional, ramah, dan responsif,” ujar Wulan, Senin, 14 September 2026.
Selain memperkuat pelayanan langsung, Wulan mengatakan BPJS Kesehatan terus memperluas edukasi melalui berbagai kegiatan bersama pemerintah daerah, fasilitas kesehatan, komunitas, maupun pemanfaatan kanal digital.
Masyarakat juga dapat memperoleh informasi dan mengakses layanan administrasi melalui Mobile JKN, PANDAWA, dan Care Center 165.
“Edukasi yang merata penting agar masyarakat memahami hak dan kewajibannya sebagai peserta JKN. Kami akan terus memperluas penyampaian informasi agar masyarakat, termasuk yang berada di wilayah yang jauh dari pusat layanan, dapat memperoleh informasi yang benar mengenai Program JKN,” pungkasnya.