Jayapura – Pihak Pertamina di Jayapura cepat tanggap terhadap vidio viral dan komplain pelanggan terhadap pelayanan di SPBU Padang Bulan Jayapura Papua.
“Kami sudah bertemu dengan pihak Pertamina dalam hal ini Pak Rayhan dan tim pada Kamis, 10 November di SPBU Tanah Hitam,” ujar I Made S.
Dikatakannya, pada pertemuan itu pihak Pertamina menjelaskan bahwa pada hasil pencatatan di aplikasi pada tanggal 8 November jam 07.00 WIT nopol mobil ini mengisi di SPBU Tanah Hitam.
Namun saat diperiksa pada CCTV, tidak ditemukan mobil tersebut. Maka dinyatakan pihak SPBU telah salah dalam melalukan pencatatan.
“Pihak Pertamina melalui pak Rayhan menyatakan meminta maaf atas kesalahan ini,” ujar Made.
Sementara itu pihak Pertamina melalui Rayhan mengatakan bahwa pihaknya terus berbenah diri demi pelayanan kepada masyarakat.
“Kami langsung mengadakan pemeriksaan. Dari catatan aplikasi dicocokkan dengan CCTV. Dan akhirnya diketahui adanya kesalahan pencatatan Nopol oleh petugas SPBU,” ujar Rayhan.
Sementara itu pihaknya juga telah melalukan brefieng dengan petugas SPBU Padang Bulan agar para petugas dalam memberikan pelayanan mengikuti aturan atau rambu rambu yang disepakati dengan Pertamina.
Pada akhir pertemuan, I Made S memberikan apresiasi atas cepat tanggapnya Pertamina dalam menangani laporannya.
