Jayapura – Kepuasan dan loyalitas konsumen selalu menjadi prioritas utama bagi Astra Motor Papua. Salah satu bentuk nyata apresiasi kepada konsumen yang terus dijaga dan dilakukan hingga saat ini adalah melalui peran Deliveryman, yang secara konsisten menyampaikan Kartu Apresiasi kepada konsumen saat pengantaran sepeda motor baru ke rumah mereka.
Program ini bukanlah hal baru. Sejak beberapa tahun terakhir, dealer-dealer Honda di wilayah Papua dan Papua Barat telah menjadikan penyerahan Kartu Apresiasi yang ditandatangani langsung oleh Kepala Cabang Dealer sebagai bagian dari standar pelayanan kepada setiap konsumen.
Kartu tersebut merupakan simbol penghargaan dan ucapan terima kasih atas kepercayaan konsumen yang telah memilih sepeda motor Honda sebagai teman berkendara mereka.
Samsul Ma’arif selaku Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua menjelaskan bahwa Program ini lahir dari semangat untuk menghadirkan pengalaman emosional dan personal bagi konsumen, tidak hanya transaksi semata.
“Kami percaya bahwa setiap konsumen adalah bagian dari keluarga besar Honda. Melalui gesture sederhana namun bermakna ini, kami ingin menyampaikan bahwa kepercayaan mereka sangat berarti bagi kami,” ujarnya, Sabtu (17/5/2025).
Kartu Apresiasi diserahkan langsung oleh Deliveryman saat proses serah terima unit di rumah konsumen, disertai penjelasan singkat mengenai fitur motor dan layanan purna jual yang bisa diakses konsumen. Di dalamnya tercantum nama dealer, tanda tangan kepala cabang, dan pesan pribadi sebagai bentuk penghormatan dan penghargaan.
Program ini juga sejalan dengan semangat pelayanan dari Main Dealer hingga tingkat nasional. Tidak hanya di dealer, namun Astra Motor Papua sebagai Main Dealer serta PT Astra Honda Motor (AHM) selaku ATPM turut mendukung penuh budaya pelayanan ini, sebagai bagian dari komitmen customer-centric di seluruh jaringan Honda Indonesia.
“Apresiasi ini bukan sekadar formalitas. Bagi kami, ini adalah bentuk nyata bahwa konsumen Honda benar-benar dihargai sejak mereka memutuskan untuk menjadi bagian dari keluarga besar Honda,” tambah Samsul.
Tak sedikit konsumen yang merasa terkesan dengan perhatian kecil namun bermakna ini. Bahkan beberapa di antaranya menyimpan kartu tersebut sebagai kenang-kenangan. “Waktu motor saya diantar ke rumah, saya terharu karena ada kartu ucapan dari kepala dealer langsung. Rasanya beda, lebih personal,” ungkap Yunita, salah satu konsumen di wilayah Jayapura.
Astra Motor Papua akan terus mempertahankan dan memperkuat budaya apresiasi ini sebagai wujud nyata komitmen dalam membangun hubungan jangka panjang yang hangat dan berkesan dengan konsumennya. Dengan semangat Satu Hati, setiap motor yang dikirim ke rumah konsumen tidak hanya membawa kendaraan baru, tetapi juga membawa rasa terima kasih dan penghormatan dari seluruh keluarga besar Honda.
