Jayapura – Pemulihan link backup Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) ruas Dobo-Tual telah selesai sehingga saat ini layanan TelkomGroup mendapatkan link backup tambahan.
Hal itu disampaikan Yasrinaldi selaku General Manager Region Network Operations and Productivity Telkomsel Maluku and Papua dalam keterangan resmi, Rabu (27/8/2025).
Yasrinaldi bilang, dengan selesainya pemulihan tersebut, maka layanan broadband 4G Telkomsel di Mimika, Asmat, Mappi, Dogyai, Paniai, Deiyai, Waropen, dan Nabire dan serta Kepulauan Aru, Maluku yang mengalami penurunan kualitas layanan sejak Sabtu, 16 Agustus 2025, kini telah bisa melayani pelanggan secara normal.
“Saat ini tim teknis dari PT Telkom juga telah menyelesaikan proses penyiapan peralatan dan perizinan pelayaran dari pihak otoritas pelabuhan di Dobo,” ucapnya.
Dia mengatakan bahwa kapal sedang menuju lokasi gangguan di ruas Timika – Merauke yang ditargetkan akan tiba pada 27 Agustus 2025 untuk melakukan tahap awal perbaikan (temporary recovery) SKKL SMPCS.
“Agar layanan broadband 4G Telkomsel di wilayah Merauke, Boven Digoel, dan Kaimana serta layanan IndiHome di seluruh daerah terdampak dapat kembali normal. Perbaikan ditargetkan selesai selambat lambatnya pada minggu pertama September 2025,” kata Yasrinaldi.
Telkomsel terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala terkait perkembangan penanganan gangguan ini dan komitmen memberikan kompensasi.
Berikut kompensasi yang diberikan :
• Penggantian kuota internet kepada pelanggan Telkomsel Prabayar yang kuota internetnya hangus karena tidak bisa dipakai selama masa gangguan sesuai dengan ketentuan dan syarat yang berlaku.
• Bagi pelanggan IndiHome dan Kartu HALO, kompensasi selama penurunan kualitas layanan akan diberikan dalam bentuk diskon tagihan prorata sesuai dengan durasi penurunan kualitas layanan dengan syarat dan ketentuan berlaku.
• Bagi daerah yang masih mengalami penurunan kualitas layanan, masih akan tersedia bantuan komunikasi berupa kuota 1000 SMS dan Telfon 60 Menit hanya dengan Rp1 melalui UMB *888*20# .
