Jayapura – Astra Motor Papua terus melakukan evaluasi dan pemantauan terhadap pelayanan di Dealer dan AHASS di seluruh jaringan Honda di Papua. Salah satu elemen kunci dalam memberikan pelayanan terbaik adalah peran Service Advisor yang bertanggung jawab sebagai penghubung awal antara konsumen dan layanan.
Samsul Maarif selaku Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, menjelaskan tugas utama seorang Service Advisor adalah memastikan kebutuhan konsumen yang hendak melakukan servis motor Honda, mulai dari pendaftaran motor, mengidentifikasi keluhan, melakukan pengecekan langsung dengan standar dan alat yang tepat, hingga mengonfirmasi part atau suku cadang yang perlu diganti.
“AHASS Honda memiliki standar layanan yang berbeda dengan bengkel motor biasa. Kami memahami bahwa konsumen datang dengan berbagai kondisi, oleh karena itu kami memberikan layanan yang ramah, menyambut dengan antusias, dan menyediakan ruang tunggu yang nyaman dengan berbagai fasilitas untuk kenyamanan konsumen,” kata Samsul, Sabtu (14/6/2025).
Dalam perjalanan layanan pelanggan (customer journey), setiap interaksi konsumen dengan petugas Honda, baik saat pembelian motor di showroom maupun saat servis di AHASS Dealer perlu dijaga kualitasnya. Hal ini bertujuan agar konsumen semakin percaya, tidak hanya melakukan pembelian motor, tetapi juga kembali untuk melakukan perawatan berkala di AHASS Dealer Honda.
Ginanjar selaku Service Advisor di Dealer Honda Astra Motor Tanah Hitam, berbagi, dengan lebih dari 3 tahun pengalaman, saya semakin mahir dalam menangani berbagai keluhan dan permasalahan motor Honda.
“Saya juga terus mengikuti pelatihan layanan terbaru hingga level 3 di AHM Jakarta, serta memperbarui pengetahuan teknikal dan standar layanan, agar bisa memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen,” ucapnya.
Astra Motor Papua terus berupaya memberikan pengalaman terbaik melalui layanan yang profesional dan ramah. Dengan komitmen tinggi terhadap kualitas, Astra Motor Papua memastikan setiap konsumen merasa dihargai dan mendapatkan perawatan yang optimal untuk motor Honda mereka. Ke depan, Astra Motor Papua akan terus berinovasi, menjaga standar pelayanan yang terbaik, dan meningkatkan kepuasan konsumen di seluruh Papua.
