Jayapura – Astra Motor Papua selaku Main Dealer Sepeda Motor Honda di Papua terus berkomitment memberikan akses kemudahan kepada konsumen dalam hal akses mendapatkan layanan prima di seluruh jaringan Dealer Honda yang tersebar dari Sorong hingga Merauke.
HC3 Manager Astra Motor Papua, Samsul Maarif menyatakan bahwa terdapat 19 Dealer Sepeda Motor Honda yang tersebar dari Sorong hingga Merauke yang berate terdapat beragam karakteristik konsumen dengan hyperlocal masing- masing. Layanan Dealer Sepeda Motor Honda yang terdiri dari 3 panel layanan yaitu Penjualan, After Sales Service atau AHASS dan Penjualan Suku cadang Asli Honda sangat membutuhkan kecepatan akses, kemudahan akses dan availability akses untuk konsumen dari seluruh media yaitu online dan offline
“Konsumen kita sekarang sudah sangat melek tehnologi, pengalaman layanan yang serba cepat, mudah dan selalu available dari para petugas Dealer Honda kami. Selain dari kemudahaan akses saat berkunjung ke Dealer Honda, juga termasuk cara menghubungi Dealer melalui Telp, SMS, WA, maupun Media Sosial. Oleh karena itu kami harus selalu siap memberikan kemudahaan akses ini,” ucap Samsul.
Ditambahkan Samsul, bahwa dari sisi kemudahaan akses saat konsumen datang ke Dealer, maka semua Dealer Honda di Papua harus memiliki Petugas Satpam yang memastikan memberikan bantuan saat konsumen berkunjung ke Dealer, mengarahkan konsumen parkir di tempat Parkir In.
Beberapa Dealer Honda menggunakan metode One gate system yang memudahkan konsumen datang harus bertemu dengan Satpam , mendapat penyambutan dan pelayanan Satpam sebelum diarahkan kepada petugas yang akan melayani di Showroom atau di Bengkel AHASS hingga keluar Dealer juga bertemu Satpam.
“Satpam bukan lagi sebagai penjaga kemanan saja, namun memiliki peran penting dalam sebuah layanan Dealer Honda kami, memastikan seluruh kebutuhan konsumen teridentifikasi. Konsumen dipermudah juga dalam menghubungi Dealer Honda melalui nomer Hotline Honda Papua di Nomer HP & WA 08114828282,” tambahnya.
Konsumen dapat juga menghubungi ke Nomer Contact Center AHM di nomer Nomer 1-500-989, atau SMS ke nomer 0811-9-500-989 atau email ke Alamat customercare@astra-honda.com. Seluruh Voice of Customer yang masuk melalui Media tersebut akan di respon cepat, dan Komitment kami menyelesaikan kebutuhan konsumen 1X12 jam terfollow Up dan penyesaian problem solving 2X24 jam
