Jayapura – Astra Motor Papua terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya. Terbaru, dealer Honda wilayah Papua tersebut mulai menerapkan sistem One Gate System atau Layanan Satu Pintu di seluruh jaringan dealer utama sebagai bagian dari upaya meningkatkan kenyamanan, keamanan, dan efisiensi pelayanan kepada konsumen.
Melalui sistem ini, seluruh kendaraan konsumen yang datang ke dealer akan melalui satu jalur masuk utama yang sudah dilengkapi dengan petugas penyambutan, pengecekan awal, serta arahan layanan yang dibutuhkan konsumen. Alur yang lebih tertib ini memberikan pengalaman yang lebih mudah dan menyenangkan, terutama bagi konsumen yang baru pertama kali datang ke dealer.
Samsul Maarif selaku Manager Honda Customer Care Astra Motor Papua, mengatakan bahwa sistem ini merupakan bentuk komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan yang lebih personal dan menyeluruh.
One Gate System memungkinkan kami untuk menyambut konsumen secara langsung sejak langkah pertama mereka di area dealer. Petugas kami dilatih untuk langsung menangkap kebutuhan konsumen—apakah ingin servis, ingin membeli motor, atau sekadar mencari informasi.
“Sistem ini akan memperkuat unsur keamanan dan manajemen arus kendaraan di dalam lingkungan dealer, sehingga dapat mencegah potensi kerumunan, kehilangan, atau kebingungan alur bagi konsumen. Selain efisiensi layanan, sistem ini juga memastikan semua kendaraan yang masuk dan keluar tercatat dengan rapi. Konsumen merasa lebih tenang karena sistem kami terintegrasi dan setiap kunjungan tercatat dengan baik,” kata Samsul, Rabu (14/5/2025) malam.
Selain penyambutan ramah, One Gate System juga disinergikan dengan program pelayanan lainnya seperti booking service, layanan cepat (fast track service), Honda CARE, serta MotorkuX yang memungkinkan konsumen melakukan registrasi kedatangan melalui aplikasi digital.
“Dengan implementasi One Gate System, Astra Motor Papua berharap dapat memperkuat kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan konsumen dalam setiap kunjungannya. Kami ingin konsumen merasa bahwa dari awal mereka masuk ke area dealer, mereka sudah menjadi bagian dari keluarga besar Honda,”tutup Samsul.
Dengan semangat “Satu Hati”, Astra Motor Papua akan terus menghadirkan inovasi layanan yang adaptif terhadap kebutuhan dan harapan konsumen, selaras dengan transformasi pelayanan digital dan budaya customer-centric yang terus dikembangkan Honda di seluruh Indonesia.
Konsumen merespons positif inovasi ini. “Saya jadi tidak bingung harus ke mana. Begitu masuk, langsung diarahkan oleh petugas dengan sopan. Cepat dan jelas,” ujar Yulius, salah satu konsumen yang datang untuk melakukan perawatan berkala di AHASS Astra Motor Papua.
