Jayapura – Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat keterlibatan konsumen, Astra Motor Papua mengimplementasikan optimalisasi Google My Business (GMB) di seluruh jaringan Dealer Sepeda Motor Honda yang ada di Papua.
Melalui platform ini, konsumen kini bisa dengan mudah memberikan penilaian, menulis ulasan, hingga menyampaikan saran langsung setelah menerima layanan dari dealer.
Inisiatif ini merupakan bagian dari transformasi layanan digital Astra Motor Papua yang mengedepankan keterbukaan, respon cepat, dan perbaikan berkelanjutan berdasarkan masukan langsung dari pelanggan.
“Suara konsumen adalah bahan bakar utama dalam perjalanan perbaikan layanan kami. Dengan memanfaatkan Google Review, kami membuka ruang bagi pelanggan untuk didengar—langsung, jujur, dan tanpa filter,” ujar Samsul Ma’arif, Manager HC3 Astra Motor Papua.
Melalui Google My Business, setiap Dealer Honda di Papua kini aktif memantau dan merespons masukan konsumen yang masuk. Fitur ini memudahkan pelanggan untuk memberikan rating dan ulasan setelah servis atau pembelian, melampirkan foto dan pengalaman nyata selama berada di dealer, elihat transparansi melalui balasan dari pihak dealer, dan enilai reputasi dan konsistensi pelayanan antar dealer
Dealer pun didorong untuk menyediakan QR Code Google Review di ruang tunggu dan meja kasir, serta mengajak konsumen untuk menuliskan ulasan sebagai bentuk kontribusi dalam membangun kualitas layanan yang lebih baik.
Adanya GMB juga dapat membangun budaya Customer-Listening di Tanah Papua. Dengan budaya konsumen Papua yang dikenal apa adanya dan terbuka, ini menjadi kekuatan yang ingin ditangkap oleh Astra Motor Papua melalui pendekatan digital.
Dengan Google Review, semua dealer bisa menerima feedback langsung, tanpa harus menunggu survei berkala, mengidentifikasi titik lemah dan keunggulan dari perspektif konsumen, merespons ulasan negatif secara cepat dan professional, dan mempublikasikan apresiasi terhadap Honda People yang disebut secara positif oleh pelanggan
“Konsumen bukan hanya pengguna layanan, tapi mitra kami dalam tumbuh. Setiap bintang, setiap kalimat ulasan, menjadi bahan pembelajaran berharga untuk seluruh Honda People,” ungkap Elang Samodra, Manager Marketing Astra Motor Papua.
Komitmen Layanan yang Terbuka dan Terhubung
Langkah ini melengkapi berbagai inisiatif layanan digital yang telah dijalankan Astra Motor Papua sebelumnya, seperti booking service via WhatsApp, pengingat servis otomatis, edukasi media sosial, hingga pemanfaatan CRM digital. Dengan adanya Google My Business, Astra Motor Papua menjadikan transparansi sebagai standar baru dalam menjalin hubungan dengan konsumen.
